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Trocas e Devoluções

Caso você queira trocar ou devolver um produto Alhva, basta observar as seguintes condições:

• antes do envio do produto para troca ou devolução você deve comunicar-se conosco por email ou telefone;

• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todas as vias da nota fiscal, etiqueta, manual e todos os seus componentes e itens;

• se não for possível vir até a fábrica para efetuar a troca, os custos de reenvio do produto serão de sua responsabilidade;

• o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

• o produto enviado sem a sua comunicação prévia, fora do prazo de 7 (sete) dias, ou com ausência de itens e componentes não será aceito para troca e será devolvido para você.

Recebimento do produto 

Se uma das hipóteses descritas abaixo for constatada após o recebimento do produto, por favor entre em contato com a Alhva em até 72 horas:

• embalagem aberta ou violada; 

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido; 

• falta de itens ou componentes.

Em caso de defeito de fabricação

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia, você deverá entrar em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos no telefone (11 3375-7545) ou enviar um email para atendimento@alhvacases.com.br .

Se você deseja obter informações sobre nossa Garantia de 5 anos, clique aqui.